Política de Devoluciones
En Croquetas X-DOG queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones:
✅ Condiciones para devolución
- Solo se aceptarán devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la
entrega. - El producto debe estar en su empaque original, sin abrir, sin uso y en perfectas
condiciones. - Es necesario presentar el comprobante de compra (número de pedido o ticket digital).
❌ Productos que no aplican devolución
Por temas de higiene y seguridad:
- Alimentos y premios para mascotas (croquetas, sobres, latas, etc.) que hayan sido
abiertos. - Arena o productos absorbentes que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo dañado por uso inadecuado.
🚚 Proceso de devolución
- Envía un correo a nuestro equipo de atención (
ventas@cedacan.com):
Indicando número de pedido y motivo de la devolución. - Te confirmaremos si tu producto aplica para devolución y coordinaremos la recolección o entrega en un punto acordado (solo CDMX y área metropolitana).
- Una vez recibido y validado el producto, procederemos a:
- Cambio físico por otro producto, o
- Devolución de saldo en una tarjeta de regalo para futuras compras en Croquetas X-DOG.
💵 Reembolsos
- No realizamos devoluciones en efectivo.
- Los reembolsos se entregan en forma de saldo a favor en tienda o cambio de
producto. - El tiempo de validación y reembolso es de 5 a 10 días hábiles después de recibir el
producto.
📍 Cobertura
Las devoluciones solo aplican para compras entregadas en CDMX y área metropolitana.